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威尼斯人网上娱乐:如布局租房市场六年看长租公寓第一品牌如何获客百万

来源 : 未知 作者 : admin 发布日期 : 2017-11-09 20:26
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  2017年是长租公寓发展元年:房价趋稳,从增量市场向存量市场转变;对比房产,长租公寓市场一片火热,管理公寓数量和租客数量迅猛增长;长租公寓资产类REITs获深交所批准发行;种种迹象都在表明,国内长租公寓行业正式迎来黄金发展期。

  8月,在对租房3万亿市场布局6年后,入住自如公寓的自如客人数突破100万,而含着“金汤匙”出生的自如,也完成自身与链家的分离,成为一家独立的公司。同时,对租房服务各个环节的标准化进程也基本完成。与此同时,长租公寓产品服务的专业化、标准化,正在以良币驱逐劣币的方式,重塑租房市场的秩序和规范,并逐步加速大众根深蒂固的买房观念和传统观念的更新——房子是用来住的,不是用来炒的;租房也是一种生活方式等观念开始为大众接受。

  在自如成立后的六年里,合租产品自如友家从1.0到4.0,并先后推出自如寓、自如整租、自如驿、自如民宿、业主直租的租住产品。除了租住产品,自如推出了租房周边服务产品,自如保洁(年服务单量300万单)、自如搬家、自如维修,自如优品等。

  目前,自如已经成为中国规模最大,品类最全的长租公寓品牌,在北京、上海、深圳、杭州、南京管理房屋资产超过40万间。

  1、提供标准化的租住产品。自如友家和自如整租的所有房屋均经过专业设计,实行统一时尚装修、原创家居及品牌家电配置。

  2、形成租前、租中、租后的O2O闭环租房服务。已在PC、APP、微信全渠道实现租房、服务、社区的O2O闭环,省去传统租房模式所有的中间冗余环节。目前通过O2O模式重构居住市场格局,并建立了中国最大的O2O青年居住社区。

  3、延展了租住市场周边服务和产品。比如搬家、家修、保洁、优品和租房分期等,通过PC、APP等渠道,将周边服务和产品进行量化、标准化,并基于此形成服务和收费标准。这包括对自如的专业化、标准化培训,确定产品服务的量化考核标准,以及透明的、统一定价标准。

  以自如管家为例,成为一名合格的管家,要具备以下条件:一是从管家本身条件来看,目前招聘要求100%本科以上学历,自如目标客户是20~35岁的年轻人,管家年龄要与之相仿;二是根据业务运营部制定统一的服务标准,管家从着装到回复客户电话的语气,都要统一标准,保洁阿姨统一要求进门必须戴鞋套,管家除了每月总结,还有每年两次的“大考”,每年夏天和冬天举行两次“专业技能考试”。

  再比如自如提供的自如分期产品,租客在使用自如App进行租房时,除了享受保洁、维修等租住服务外,通过实名认证、信用等级达到一定水平后,可通过分期方式支付房租。

  这些标准化、专业化的举措,一方面为100万自如客有尊严、有品质的租住生活,及20万业主的房屋托管提供了保障;另一方面,标准化的公寓租住服务,确实在一定程度上用良币驱逐了劣币,契合“房子是用来住的,不是用来炒的”的定位。同时,在运营房专业化、住房租赁运营管理水平,以及用户体验大幅提升下,倒逼市场作出回应,加速租房市场规范发展。

  事实上,在2012年全面推行入住3天不满意0违约金退租后,2013年,自如开始全面升级服务,推出“入住承诺”、“保洁承诺”、“维修承诺”,并首次推出以员工名字命名的租房助力计划“海燕计划”,为毕业生提供租房优惠,“月付0押金”优惠政策开始。

  此后的几年,自如成立了首个公益项目“以梦为马“。同时,按租房人群特征分类,提供针对性的优惠服务。对初到北京的年轻人,推出帮助百名年轻人缓解在北京找工作时房租压力的“惠蕾计划”,提供29元/天的月租房服务;针对毕业生,启动“海燕计划”,自2013年启动首期之后,每年定期推出。

  此外将免费每月1次的保洁服务提升为2次;推出专属分期产品——自如白条,对全年房租及自如服务费进行分期;与万科合作,从租房到买房,自如客购房“房租抵房款”等等诸多服务。前不久,自如成功发行租房市场首单房屋租金分期类ABS产品——中信证券600030股吧)-自如1号房租分期信托受益权资产支持专项计划,首期发行规模5亿元,自如产品服务实现全面升级。

  对于2017年的自如来说,今年的主题是“客户服务年”,工作重点围绕产品品质和服务质量的提升为中心,这其中包括重点关注产品首次验收合格率,及客户投诉率等。

  租房市场从鱼龙混杂到今天市场的逐步规范化,如果说标准化最终将成为租房市场的标配的话,那么随着消费升级,大众消费观念的转变,在不久的将来,当租房变成一种生活方式时,长租市场在未来的“下一站”将是“个性化”,或者说,个性化本身就是我们追求更高生活品质必不可少的一部分。

  事实上,纵观很多行业,从无序到标准化到有序,再到遵从秩序的个性化,比如交通、教育、服装等等,这一过程基本是相通的。

  所以,自如CEO熊林才说:“我们希望更多地鼓励租客自己来装点自己的房子。在不久的将来,人们会意识到即使住在租来的房子里,也能享受品质生活。”

  买房是住,租房也是住,一定意义上来说,买房可以看作是期限更长的租房,而无论是租房还是买房,“房子是用来住的”这一根本属性在本质上并没有变化,需要变化的是大众对房产的传统固化定位。

  微信、表情包、公众号、五花八门的网络用语……其实也就是最近3、4年的事,觉得这个世界变化已经很快了?但其实世界变化比你认为的还要快。

  当我们觉得结婚与买房挂钩的传统观念仍不可动摇时,今年七夕在北京朝阳公园,一天内报名参加自如不“房”结婚活动的自如客就超过了300对——没房结婚,结婚不要房子,并且是这么多人?究竟是什么时候,租房为“家”已在这么多年轻人观念中悄悄扎了根?

  继2016年6月,推出新产品“自如民宿”和“自如驿”,开始进入短租市场后,2017年1月,自如推出了“自如优品”,用户可通过“自如优品”购买家具家居等多种产品。8月,入住自如的人数正式突破100万;10月18日,自如六周年,6年布局,自如在长租公寓品牌中站稳规模第一、品质第一的地位。

  租房正在成为一种生活方式,也正如熊林接受采访时所说,未来房屋的资产属性会弱化,相反房屋的居住属性会凸显,让房子回归居住属性,需要市场供应多样性且高品质的居住产品,而这正是自如要做的。

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